Mucha gente hace compras online a diario, pero muy pocos conocen bien todas las precauciones que hay que tomar o los derechos que, como usuarios, les asisten durante el proceso. Por eso hemos preparado este artículo con toda la información necesaria, para que este deje de ser un tema desconocido para la mayoría. Seguro que tu también has comprado o compras alguna vez por Internet, así que continúa leyendo, ¡esto te interesa!
Un sector en constante auge
Desde sus inicios, el comercio electrónico no ha dejado de crecer. Pero este auge se ha hecho aún más llamativo, si cabe, durante los meses que llevamos de pandemia. Durante el confinamiento más duro – y también después – los consumidores han priorizado las compras online. Y todo parece indicar que esta va a ser una costumbre más que asentada en el futuro.
Por este motivo, desde APDTIC hemos querido recopilar las que consideramos que son las recomendaciones, buenas prácticas y cuestiones legales más importantes a tener en cuenta en relación con el comercio electrónico. Y lo hemos hecho con la ayuda de esta guía, que han elaborado conjuntamente distintas autoridades en la materia:
- La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos): se centra en el ámbito de la privacidad.
- El INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad): aborda el tema de la seguridad.
- AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición): atiende a las cuestiones relacionadas con el consumo.
- La Policía Nacional: pone el foco en las prácticas fraudulentas o delictivas que se pueden dar en este contexto.
¿Qué hay que tener en cuenta al comprar por Internet?
Durante las compras online, los usuarios atraviesan varias fases hasta llegar al final de la transacción. Consideramos clave analizar lo que se debe hacer y lo que puede ocurrir en todas esas etapas, por eso vamos a seguir precisamente ese orden para explicártelo:
1. Antes de comprar
Hay algunas recomendaciones muy concretas que te pueden resultar de utilidad antes incluso de hacer una búsqueda en Internet, o mientras la estás haciendo. Estas son las más relevantes:
- Instala un antivirus en el dispositivo y mantén su sistema operativo y todas sus aplicaciones debidamente actualizadas.
- No utilices redes Wi-Fi ni equipos públicos para hacer compras en línea.
- Revisa la información legal y la política de cookies de la empresa.
- Comprueba que el sitio web utiliza un protocolo seguro de comunicación (HTTPS).
2. En el momento de la compra
- Rechaza hacer transferencias o envíos de dinero en efectivo.
- Comprueba que no te cobran comisión por pagar mediante tarjeta bancaria, está prohibido.
- Da prioridad a las compras online con pasarelas de pago seguras para proteger tu dinero y tus datos personales.
- Si es posible, reserva una de tus tarjetas para hacer con ella únicamente pagos por Internet. Así, podrás desactivarla cuando no la estés utilizando.
- Si el comercio te da la opción, realiza los pagos a través de intermediarios como PayPal, que se encargan de llevar a término la operación y gestionan directamente los datos de vendedores y compradores.
- Si la web te obliga a registrarte, utiliza siempre contraseñas seguras.
- No selecciones la opción de guardar y recordar tus datos próximamente, es preferible que los introduzcas cada vez que exponerte a este riesgo.
3. Después de la compra
En este punto, lo que cobra importancia son los derechos que asisten a los consumidores. Los vemos, uno a uno:
- El derecho de desistimiento: los usuarios disponen, como mínimo, de 14 días naturales desde el momento en que reciben el bien para ejercer este derecho. Así, se deja sin efecto la transacción, para lo cual no es necesaria ninguna justificación.
- La garantía: también en las tiendas online rigen las garantías de los bienes de consumo. Es decir, en cualquier caso, un artículo nuevo tendrá una garantía de, como mínimo, dos años. Durante ese tiempo, el comprador puede exigir la reparación o el reemplazo del bien adquirido, de forma gratuita, si este no se encuentra en perfecto estado.
- Derechos ante productos defectuosos: aparte de la garantía, si el producto que se recibe es defectuoso o no cumple las condiciones anunciadas en el momento de la compra, el consumidor tiene la capacidad de exigir la reparación o sustitución del producto, una rebaja en su precio o directamente su devolución
- Derechos ARCO: estos derechos son los relacionados con la protección de los datos personales. Para ser más específicos, hablamos de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Con el tiempo, se han ampliado hasta incluir también el derecho a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Aparte, desde el punto de vista de la empresa hay que destacar que tienen dos obligaciones fundamentales en este sentido: el deber de secreto, que les compromete a guardar secreto profesional y a no publicar los datos personales de los clientes, y el deber de comunicar las brechas de seguridad que tengan lugar en el sitio web. Esto último lo tendrán que poner en conocimiento de la AEPD en un plazo máximo de 72 horas.
Los fraudes más comunes en Internet
Como te puedes imaginar, en la red los fraudes están a la orden del día. El anonimato que Internet proporciona a los ciberdelincuentes y la cantidad de formas diferentes que tienen de perpretar sus engaños contribuye a que los delitos se sucedan. Concretamente, estos son los más comunes en este contexto:
- Phishing.
- Carding.
- Páginas de venta falsas.
- Estafas a través del correo electrónico.
- Apps fraudulentas.
Como siempre, si necesitas más información al respecto de las compras seguras en Internet, puedes contactar con nosotros. Te ayudaremos a proteger tus derechos si eres consumidor y a cumplir debidamente las normas nacionales e internacionales sobre comercio electrónico si gestiones tú mimo una tienda online.
